Asigna por país, idioma y equipo — automáticamente.
Reglas, round-robin y colas de gerentes ponen cada lead frente a un agente que habla su idioma.
Crea las reglas una vez y deja que Alphorix asigne. Los leads se emparejan por país, idioma, fuente o campaña y se reparten de forma justa entre agentes, equipos y regiones.
Los hispanohablantes de LATAM van a tu mesa LATAM y los árabes de MENA a la suya — sin clasificación manual.
Reparte de forma justa entre agentes o equipos, saltando a quien esté inactivo.
Envía a la cola de un gerente para que elija, con herramientas de reasignación masiva.
Los administradores regionales gestionan solo las reglas, usuarios y leads de sus regiones.
Mira qué regla asignó cada lead y cuándo — ideal para resolver disputas.
Cada lead nuevo inicia un reloj de SLA; los incumplimientos se avisan al agente y al gerente.
- 01Crea reglas por país, idioma o fuente
- 02Elige agentes, equipos o la cola de un gerente
- 03Mira cómo se asignan los leads en tiempo real y revisa la auditoría