Quy tắc phân bổ
Phân bổ theo quốc gia, ngôn ngữ và nhóm — tự động.
Quy tắc, xoay vòng và hàng đợi quản lý đưa mỗi lead đến nhân viên nói cùng ngôn ngữ.
Tạo quy tắc một lần và để Alphorix lo phần còn lại. Lead được khớp theo quốc gia, ngôn ngữ, nguồn hoặc chiến dịch và chia đều giữa nhân viên, nhóm và khu vực.
Xem thực tế
Bao gồm
Quy tắc theo quốc gia và ngôn ngữ
Lead tiếng Việt đến nhóm Việt Nam, lead tiếng Thái đến nhóm Thái Lan — không cần phân loại thủ công.
Xoay vòng và trọng số
Chia đều giữa nhân viên hoặc nhóm, bỏ qua người không hoạt động.
Hàng đợi quản lý
Chuyển vào hàng đợi của quản lý để tự chọn, kèm công cụ phân bổ lại hàng loạt.
Quản trị viên khu vực
Quản trị viên khu vực chỉ quản lý quy tắc, người dùng và lead trong khu vực của mình.
Nhật ký phân bổ
Xem chính xác quy tắc nào đã phân bổ lead và khi nào — hữu ích khi có tranh chấp.
Bộ đếm SLA
Mỗi lead mới bắt đầu tính SLA; vi phạm được báo cho nhân viên và quản lý.
Cách hoạt động
- 01Tạo quy tắc theo quốc gia, ngôn ngữ hoặc nguồn
- 02Chọn nhân viên, nhóm hoặc hàng đợi quản lý
- 03Theo dõi phân bổ theo thời gian thực và xem nhật ký
Tính năng liên quan